Peraturan Pengiriman

PT. Rosalia Express berhak namun tidak wajib untuk memeriksa barang atau dokumen yang dikirimkan tanpa adanya persetujuan dari pengirim demi memastikan bahwa barang yang dikirim tidak melanggar hukum yang berlaku, jika isi barang kiriman tidak sesuai dengan yang disebutkan oleh pengirim maka bukan menjadi tanggung jawab PT. Rosalia Express dan merupakan pelanggaran yang dapat dituntut secara hukum.

Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi kiriman dengan jaminan paket yang memadai. Ganti rugi untuk barang yang diberikan jaminan paket adalah sesuai dengan ketentuan jaminan paket yang berlaku di Rosalia Express. Apabila pengirim tidak memberikan jaminan paket atas barang kirimannya, maka penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, akan diberikan penggantian maksimal 10 kali biaya pengiriman atau maksimal nominal Rp. 500.000,-

Rosalia Express melarang pengiriman barang-barang seperti :

1. Uang tunai, Surat berharga, perhiasan, atau barang berharga dan bernilai tinggi lainnya.
2. Barang yang mudah meledak, barang yang mudah terbakar, barang kimia berbahaya, barang beracun, dan barang yang dapat merusak barang lainnya.
3. Barang yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Pihak Pengangkut tidak bertanggung jawab atas hal - hal sebagai berikut :

1. Semua resiko teknis yang terjadi selama dalam pengangkutan yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, termasuk mesin, elektronik dan sejenisnya.
2. Semua penahanan/penyitaan serta pemusnahan terhadap barang/dokumen oleh instansi pemerintah sebagai akibat hukum dari keadaan jenis barang/dokumen yang bersangkutan.
3. Kerusakan, kehilangan dan atau keterlambatan barang/dokumen yang disebabkan karena bencana alam, huru-hara, perang, pencurian, perampokan dan pembajakan (Force majeure).
4. Kebocoran, kerusakan, busuk atau matinya untuk jenis barang yang berupa : barang cair, barang pecah belah, makanan, buah-buahan, binatang hidup, dan tumbuh-tumbuhan.

Khusus Pengiriman Sepeda Motor berlaku ketentuan sebagai berikut :

1. Wajib dilengkapi dokumen STNK Asli (Apabila tidak ada STNK Asli wajib dilampiri dengan Surat Jalan dari Kepolisian/Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian yang masih berlaku/Faktur pembelian untuk sepeda motor baru).
2. Untuk keamanan pengiriman maka tangki bahan bakar sepeda motor wajib dikosongkan.

Apabila tidak ada keluhan dari penerima pada saat barang kiriman diserahkan, maka barang kiriman dianggap telah diterima dengan baik dan benar.

Pengaduan/Klaim atas kehilangan atau kerusakan harus diajukan secara tertulis dari pihak pengirim/penerima selambat-lambatnya 1 x 24 jam setelah penyerahan dengan melengkapi persyaratan sebagai berikut :

1. Form komplain yang ditandatangani oleh pengirim/penerima.
2. Dokumen pendukung antara lain, seperti bukti serah-terima barang / Resi Pengiriman, tanda pengenal pengirim/penerima, nota dan atau dokumen yang dibutuhkan lainnya.

Barang atau dokumen dengan instruksi ambil di Agen dan Agen PT. Rosalia Express telah melakukan kewajibannya untuk menghubungi penerima dan ternyata dalam jangka waktu 5 hari barang tidak diambil, maka PT. Rosalia Express tidak menerima tuntutan dalam bentuk apapun, dan apabila dalam jangka waktu 10 hari barang tidak diambil maka akan dikenakan biaya gudang sebesar 1% total biaya, dan selambat-lambatnya 2 bulan barang tidak di ambil maka PT. Rosalia Express tidak bertanggungjawab atas kiriman barang tersebut dan tidak dapat dituntut secara hukum dan tuntutan dalam bentuk apapun.

Apabila terjadi pembatalan pengiriman atas permintaan pengirim dan hal lain maka dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 5.000,-

Saat menyerahkan barang kepada Rosalia Express, Pengirim dianggap telah membaca dan menyetujui semua peraturan pengiriman ini tanpa adanya paksaan dari pihak manapun, serta membebaskan Rosalia Express dari segala tuntutan atau bentuk ganti rugi.