Alamat:

Jl. Raya Solo - Sragen KM. 7,5 Palur, Karanganyar, Jawa Tengah

Call Center:

0271-3000020
Copyright © Rosalia Express 2022. All rights reserved.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Pada halaman ini memungkinkan anda mendapatkan jawaban yang juga sering ditanyakan oleh pelanggan kami.

  1. Beranda
  2. Frequently Asked Questions (FAQ)

Frequently Asked Questions (FAQ)

TATA CARA PENGIRIMAN PAKET

Untuk melakukan pengiriman barang adalah sebagai berikut :
  1. Kunjungi agen PT. Rosalia Express resmi kami yang terdekat pada kota Anda, pengiriman barang dilakukan pada agen pengiriman.
  2. Siapkan paket yang akan Anda kirimkan dan data diri identitas Anda.
  3. Untuk menghindari kesalahan penulisan nama, alamat, pengirim dan penerima. Anda dapat memperlihatkan kartu identitas pengirim dan penerima, Anda juga dapat menuliskan catatan nama, alamat, pengirim & penerima, Anda dapat meminta kertas kosong/notes kepada petugas agen PT. Rosalia Express.
  4. Informasikan nomor member Sobat RE atau SPHP Apabila pengirim atau penerima memiliki member keanggotaan/kerjasama dengan Rosalia Express.
  5. Informasikan nomor telepon yang aktif dari pengirim & penerima kepada petugas Agen, untuk menghindari kesalahan dalam penulisan Anda bisa meminta kertas kosong/notes kepada petugas agen.
  6. Lakukan pembayaran sesuai dengan nominal dan metode pembayaran yang tersedia pada agen Rosalia Express kami.
  7. Apabila telah selesai melakukan transaksi, mohon cek kembali surat pengiriman sebelum Anda meninggalkan agen kami, apabila terdapat kesalahan Anda dapat meminta kepada petugas Agen untuk penggantian sebelum Anda meninggalkan Agen.

Untuk melakukan pelacakan pengiriman Anda dapat mengunjungi website kami dengan cara seperti berikut :
  1. Buka mesin pencarian lalu ketik www.rosalia-express.com
  2. Lalu cari menu Lacak Kiriman.
  3. Masukkan nomor surat pengiriman pada kolom No. Surat pengiriman.
  4. Lalu klik Cari Sekarang, maka setelah itu akan muncul update terkait posisi paket Anda berada.
Anda dapat menghubungi call center kami di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) serta dapat mengunjungi langsung agen Rosalia Express terdekat.

Untuk melakukan pengecekan harga pengiriman Anda dapat mengunjungi website kami dengan cara seperti berikut :
  1. Buka mesin pencarian lalu ketik www.rosalia-express.com
  2. Lalu cari menu Cek Ongkir
  3. Apabila Anda ingin melakukan cek harga pengiriman dengan metode paket diambil di agen tujuan maka :
    • Klik pilihan Ambil Agen.
    • Masukkan nama agen asal Anda akan melakukan pengiriman.
    • Masukkan nama agen tujuan pengiriman.
    • Lalu pilih jenis paket.
    • Masukkan berat barang dan masukkan dimensi barang (Panjang, Lebar, dan tinggi dalam ukuran centimeter).
    • Kemudian klik Periksa Ongkir.
  4. Apabila Anda ingin melakukan cek harga pengiriman dengan metode barang antar sampai ke alamat tujuan maka :
    • Klik pilihan Antar Alamat.
    • Masukkan agen asal Anda akan melakukan pengiriman.
    • Masukkan nama kecamatan tujuan pengiriman pada kolom tujuan pengiriman.
    • Lalu pilih jenis paket.
    • Masukkan berat barang dan masukkan dimensi barang (Panjang, Lebar, dan tinggi dalam ukuran centimeter).
    • Kemudian klik Periksa Ongkir.
Catatan :
  1. Untuk berat kiriman 10 Kg keatas maka Anda dapat memilih opsi pengiriman Reguler dan Cargo. Untuk opsi Cargo menawarkan harga pengiriman yang lebih hemat tetapi estimasi pengirimannya lebih lama dibandingkan dengan opsi Reguler.
  2. Apabila berat dimensi lebih besar dari berat aktual maka berat yang dihitung adalah berat dimensi.
Anda dapat menghubungi call center kami di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) serta dapat mengunjungi langsung agen PT. Rosalia Express terdekat.

Untuk jenis pembayaran ongkos kirim dapat menggunakan sebagai berikut :
  1. Tunai.
  2. Transfer / QRIS.
  3. Serta pembayaran Tagih Tujuan (pembayaran ongkos kirim di Agen/Alamat tujuan oleh penerima paket).
PRODUK DAN LAYANAN

Ya, Rosalia Express melayani mengirimkan sampai alamat tujuan baik paket berupa barang maupun sepeda motor. Untuk layanan pengiriman sampai alamat tujuan maka Anda dapat memilih Layanan Arjuna. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat melakukan pengecekan pada website kami di www.rosalia-express.com dengan memilih menu Cek Ongkir atau silahkan menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau melalui Agen Rosalia Express terdekat.

Ya, Rosalia Express melayani pengiriman 1 hari sampai di agen tujuan baik paket berupa barang maupun sepeda motor. Untuk layanan pengiriman 1 hari sampai agen tujuan maka Anda dapat memilih Layanan Bima. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat melakukan pengecekan pada website kami di www.rosalia-express.com dengan memilih menu Cek Ongkir atau silahkan menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau melalui Agen Rosalia Express terdekat.

Ya, Rosalia Express melayani pengiriman sepeda motor dengan keunggulan yaitu ongkir yang hemat, berasuransi dan gratis biaya packing. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat melakukan pengecekan pada website kami di www.rosalia-express.com dengan memilih menu Cek Ongkir atau silahkan menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau melalui Agen Rosalia Express terdekat.

Ya, Rosalia Express menyediakan beberapa layanan pengiriman yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan pengiriman Anda..
  1. Apabila Anda ingin mengiriman paket/sepeda motor dengan ongkir yang ekonomis dan diambil di agen tujuan maka Anda dapat memilih layanan KRESNA .
  2. Apabila Anda ingin mengirimkan paket/sepeda motor dengan waktu pengiriman 1 hari sampai di agen tujuan maka Anda dapat memilih layanan BIMA .
  3. Apabila Anda ingin mengirimkan paket/sepeda motor diantar sampai alamat tujuan maka Anda dapat memilih layanan ARJUNA .
SYARAT DAN KETENTUAN PENGIRIMAN

Untuk Syarat pengiriman Sepeda Motor adalah sebagai berikut :
  • Customer wajib menyertakan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) asli.
  • Jika tidak ada STNK asli maka wajib menyertakan Asli Surat Jalan dari Pihak Kepolisian setempat atau Asli Surat Keterangan Kehilangan dari Pihak Kepolisian yang masih berlaku (bisa digantikan dengan Fotocopy Surat Keterangan Kehilangan yang dilegalisir) jika STNK hilang.
  • Status pajak tahunan aktif atau non-aktif tidak menjadi syarat wajib pengiriman tetapi status pajak 5 tahunan wajib aktif
  • Untuk jenis sepeda motor dengan kontak Keyless pastikan knob kontak dalam kondisi off pada saat diserahkan kepada agen pengirim.
  • Untuk jenis sepeda motor listrik pastikan sakelar MCB dalam kondisi off atau soket baterai dilepas sebelum diserahkan kepada agen pengirim.
  • Lakukan pengosongan tangki bensin sebelum sepeda motor diserahkan kepada agen pengirim.

Ya, untuk paket dengan nilai diatas Rp. 500.000 dan Sepeda Motor wajib diasuransikan. Untuk perhitungan premi jaminan paket adalah 0,2% dari pengakuan harga paket/sepeda motor oleh pengirim.

Anda tidak diperbolehkan mengiriman paket dengan kriteria sebagai berikut:
  1. Uang tunai, Surat berharga, perhiasan, atau barang berharga dan bernilai tinggi lainnya.
  2. Barang yang mudah meledak, barang yang mudah terbakar, barang kimia berbahaya, barang beracun, dan barang yang dapat merusak barang lainnya.
  3. Barang yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Ya, untuk pengambilan paket di agen tujuan dapat diwakilkan dengan syarat berikut :
  1. Menyerahkan surat kuasa pengambilan dari penerima paket sesuai dengan resi pengiriman kepada pihak yang mewakili pengambilan barang.
  2. Menunjukkan foto resi pengiriman.
  3. Menunjukkan bukti identitas diri penerima paket sesuai resi dan pihak yang mewakili pengambilan.

Ya, Anda dapat melakukan pembatalan pengiriman dengan ketentuan sebagai berikut :
  1. Apabila paket belum berangkat maka dapat dilakukan pembatalan pengiriman dan pengembalian ongkir pengiriman 100% serta dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 5.000.
  2. Apabila barang telah berada dalam perjalanan atau sudah sampai tujuan maka tidak dapat dilakukan pembatalan pengiriman dan pengirim kembali dikenakan biaya retur pengembalian paket.